Política de Troca e Reembolso

Política de Troca e Devolução – Agai Som

Última atualização: 03/12/2025
Agai Som – CNPJ 47.909.890/0001-12
Site: https://agaisom.com
Endereço: Avenida Marechal Tito, 2215 – São Miguel Paulista, São Paulo – SP, 08022-000
Telefone: (11) 2584-3588

A Agai Som segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e respeito a todos os clientes. Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

✔ Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, conforme Art. 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios

  • Na embalagem original (quando aplicável)

  • Sem instalação prévia

Produtos instalados perdem automaticamente o direito de arrependimento.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

A troca por defeito de fabricação segue o prazo de garantia de cada produto.

Para ser considerado defeito de fabricação:

  • O produto deve apresentar falha não causada por mau uso

  • Deve estar em condições de avaliação técnica

  • Não pode ter sido modificado, violado, queimado ou danificado por instalação incorreta

A Agai Som poderá encaminhar o produto para análise técnica antes de aprovar a troca.

Não realizamos trocas por:

  • Curto-circuito por instalação inadequada

  • Danos causados por ligação errada de cabos, fusíveis, polaridade ou tensão

  • Infiltração, umidade, queda, pancadas ou mau acondicionamento

  • Danos pelo uso indevido, negligência ou desgaste natural

  • Modificação ou alteração estrutural do produto

  • Queima causada por erros de instalação

3. Produtos Instalados

❗ IMPORTANTE

Produtos que já foram instalados NÃO podem ser trocados ou devolvidos, exceto quando comprovado defeito de fabricação.
Motivos como:

  • “Não gostei”

  • “Não serviu no meu carro”

  • “Não combinou com o painel”

  • “Quero outro modelo”

não são aceitos após instalação.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Desistência

Só é possível quando:

  • O produto NÃO foi instalado

  • Está sem sinais de uso

  • Está com todos os itens, manuais e acessórios

  • Está na embalagem original

  • Dentro do prazo de 7 dias corridos

Caso o produto apresente algum uso ou instalação, não será possível realizar a troca.

5. Envio e Custos de Logística

  • Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Agai Som arca com os custos de envio.

  • Em casos de arrependimento ou troca sem defeito, o custo de envio é do cliente.

O produto será avaliado em até 7 dias úteis após chegada ao nosso centro de análise.

6. Devolução de Valores

Após aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)

  • PIX: devolução em até 3 dias úteis

  • Boleto: reembolso por transferência bancária em até 3 dias úteis

A Agai Som só realizará reembolso após:

  • Recebimento do produto

  • Análise e aprovação das condições descritas neste documento

7. Recusa da Troca ou Devolução

A Agai Som poderá recusar a troca ou devolução quando:

  • Produto apresentar sinais de uso ou instalação

  • Falta de acessórios ou itens originais

  • Embalagem danificada sem justificativa

  • Violação de lacres

  • Constatação de mau uso ou danos causados pelo cliente

  • Divergência entre relato e condição real do produto

Se houver recusa, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo atendimento oficial:

📞 (11) 2584-3588
📧 Se quiser, posso criar o e-mail oficial para isso, como suporte@agaisom.com

Informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Data da compra

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

O atendimento responderá em até 2 dias úteis.